Checklist Đăng Ký GMC (Google Merchant Center)

Google Merchant Center (GMC) là công cụ miễn phí giúp doanh nghiệp đăng tải thông tin sản phẩm lên Google Shopping và các dịch vụ quảng cáo của Google. Tuy nhiên, quy trình đăng ký GMC khá nghiêm ngặt và tỷ lệ bị từ chối hoặc đình chỉ khá cao nếu không tuân thủ đúng yêu cầu. Bài viết này sẽ cung cấp checklist đăng ký GMC (Google Merchant Center) đầy đủ nhất giúp bạn tăng tỷ lệ đăng ký GMC thành công.

1. Chuẩn Bị Trước Khi Đăng Ký Google Merchant Center

Trước khi bắt đầu đăng ký, bạn cần chuẩn bị đầy đủ 3 yếu tố quan trọng sau:

1.1. Email Google

• Sử dụng tài khoản Gmail hoặc Google Workspace đã được xác minh và có quyền quản trị
• Tài khoản phải hoạt động tốt, chưa từng vi phạm chính sách Google
• Google sẽ kiểm tra lịch sử email để đảm bảo độ tin cậy
• Ưu tiên sử dụng email tên miền doanh nghiệp (ví dụ: info@yourbusiness.com) thay vì Gmail thông thường

1.2. Website

Yêu cầu kỹ thuật:

• Sử dụng giao thức HTTPS (ổ khóa xanh) để bảo mật
• Website thân thiện với thiết bị di động và máy tính bảng
• Tên miền phải có SSL hợp lệ
• Website có thể truy cập được cả với www và không có www
• Phải có logo và favicon của cửa hàng

Các trang chính sách bắt buộc:

• Về chúng tôi (About Us)
• Liên hệ (Contact Us)
• Chính sách Quyền Riêng Tư (Privacy Policy)
• Điều khoản & Điều kiện (Terms & Conditions)
• Chính sách Vận chuyển & Giao hàng (Shipping Policy)
• Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền (Return & Refund Policy)
• Chính sách Hủy/Thay đổi đơn hàng
• Điều khoản Thanh toán/Lập hóa đơn

Thông tin liên hệ:

• Hiển thị đầy đủ ở chân trang (footer): tên công ty, địa chỉ (trụ sở và chi nhánh nếu có), email và số điện thoại
• Phải có ít nhất 2 trong 3 thông tin: số điện thoại, email, địa chỉ
• Địa chỉ phải hợp lệ và có thể tìm thấy trên Google Maps
• Thông tin phải nhất quán trên tất cả các trang

Lưu ý quan trọng:

• Không sử dụng địa chỉ ảo vì Google Maps đã rất hoàn chỉnh ở nhiều quốc gia
• Hạn chế sử dụng Gmail thông thường, nên dùng email tên miền
• Không để số điện thoại không liên lạc được
• Có thể sử dụng địa chỉ của đối tác fulfillment

1.3. Sản phẩm

Về nội dung:

• Sử dụng một font chữ duy nhất, thống nhất
• Không có lỗi chính tả hoặc ngữ pháp
• Tuyệt đối không vi phạm IP/TM (quyền sở hữu trí tuệ/thương hiệu)
• Không chứa từ ngữ chửi thề, nội dung khiêu dâm hoặc bạo lực
• Sản phẩm được chia thành menu danh mục rõ ràng (ví dụ: Dog, Family, Valentine’s Day)

Về tiêu đề và mô tả:

• Không viết hoa toàn bộ Product Title, Description hoặc trên ads
• Tiêu đề sản phẩm ngắn gọn, chính xác
• Không bao gồm SKU hoặc model number vào tiêu đề
• Sử dụng viết hoa và ngắt câu chính xác

Về hình ảnh:

• Hình ảnh rõ nét, không mờ, chất lượng cao
• Không gắn logo hoặc watermark lớn
• Cung cấp hình ảnh sản phẩm ở nhiều góc độ khác nhau
• Banner rõ ràng, độ phân giải cao với thông tin chính xác

Về thanh toán:

• Phương thức thanh toán an toàn: Stripe, PayPal…
• Không sử dụng logo giả mạo của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (TRUSTe, McAfee…)

Yếu tố tăng độ tin cậy:

• Hiển thị đánh giá tích cực của khách hàng (Trustpilot, Google Reviews, Facebook)
• Tích hợp logo chứng nhận uy tín (Verified by Visa, Secure Payment, SSL Certified)

2. Quy Trình Thiết Lập Tài Khoản Google Merchant Center

Dưới đây là 9 bước chi tiết để thiết lập tài khoản GMC:

Bước 1: Đăng ký tài khoản Google

Chuẩn bị sẵn tài khoản Google đã đăng nhập vào trình duyệt.

Bước 2: Tạo tài khoản Merchant Center

Truy cập Google Merchant Center và nhấp “Bắt đầu ngay”. Nhập thông tin chi tiết bao gồm tên, thông tin liên hệ và loại hình doanh nghiệp (trực tuyến, truyền thống hay cả hai). Đồng ý với điều khoản dịch vụ.

Bước 3: Thêm địa chỉ doanh nghiệp

Làm theo hướng dẫn của Google để cung cấp tất cả thông tin bắt buộc: tên và địa chỉ doanh nghiệp, trang web, thông tin liên hệ. Có thể cần xác minh qua số điện thoại.

Bước 4: Xác nhận cửa hàng trực tuyến

Google yêu cầu xác minh quyền sở hữu và xác nhận URL trang web bằng cách:

• Thêm thẻ HTML vào website
• Tải tệp HTML lên website
• Hoặc xác minh qua Google Analytics (nếu đã cài đặt)

Bước 5: Thêm thông tin vận chuyển

Chọn quốc gia bạn muốn giao hàng. Chọn sản phẩm có chung mức phí vận chuyển và thiết lập thời gian giao hàng, phí vận chuyển.

Bước 6: Thêm chính sách trả hàng

Website phải có trang chính sách trả hàng chi tiết trước khi thiết lập bước này.

Bước 7: Thiết lập thuế bán hàng

Google sẽ đề xuất thiết lập thuế dựa trên vị trí doanh nghiệp. Bạn có thể để Google tự động xác định hoặc thiết lập thủ công.

Bước 8: Thêm sản phẩm

Có 3 cách thêm sản phẩm:

• Đồng bộ trực tiếp từ website
• Thêm thủ công từng sản phẩm hoặc theo đợt qua file
• Sử dụng Content API

Lưu ý khi thêm sản phẩm:

• Cung cấp đầy đủ các thuộc tính bắt buộc: id, title, description, link, image_link, price, availability
• Với WordPress, có thể dùng plugin CTX Feed (phiên bản miễn phí)
• Nên có hơn 50 sản phẩm
• Sản phẩm được sắp xếp thành các bộ sưu tập khác nhau

Bước 9: Gửi để xem xét

Sau khi hoàn tất các bước, gửi yêu cầu để Google xem xét tài khoản.

3. Tuân Thủ Chính Sách Google Merchant Center

3.1. Nội dung bị nghiêm cấm

Không được bán:

• Hàng giả hoặc hàng nhái thương hiệu
• Vũ khí, đạn dược, dụng cụ gây hại
• Sản phẩm y tế không được phê duyệt
• Nội dung người lớn, sản phẩm tình dục
• Chất bị cấm hoặc hạn chế (ma túy, thực phẩm chức năng không an toàn)

3.2. Nội dung không được hỗ trợ

• Vé sự kiện tương lai (vé xem bóng đá, hòa nhạc)
• Sản phẩm tài chính (quản lý tài chính, bảo hiểm)
• Dịch vụ không tạo ra tài sản vật chất (dịch vụ sửa chữa, tiền tệ trong game)
• Bất động sản
• Phương tiện vận chuyển công cộng
• Thẻ quà tặng có thương hiệu của công ty thẻ tín dụng

4. Đảm Bảo Thông Tin Chính Xác và Giá Khớp

Thông tin trên website phải đồng nhất với thông tin trong GMC:

4.1. Giá sản phẩm (Price)

• Giá trong feed phải trùng với giá hiển thị trên website
• Cập nhật ngay lập tức khi có thay đổi (sale, giảm giá, miễn phí vận chuyển)
• Giá phải ở vị trí dễ nhận biết

4.2. Tình trạng sản phẩm (Availability)

• Cập nhật chính xác tình trạng còn/hết hàng trong feed
• Không quảng cáo còn hàng nhưng thực tế đã hết

4.3. Mô tả và Hình ảnh

• Nội dung mô tả trong GMC phải giống với website
• Hình ảnh rõ nét, không mờ, cắt góc
• Không thêm text trong ảnh hoặc các yếu tố không liên quan

5. Tránh Từ Ngữ Vi Phạm Trong Sản Phẩm

Google cấm sử dụng các từ hoặc cụm từ gây hiểu nhầm:

Các từ ngữ vi phạm:

• “Free” (Miễn phí) – trừ khi sản phẩm thực sự miễn phí không có chi phí ẩn
• “100% guaranteed” (Đảm bảo 100%) – không được khẳng định tuyệt đối
• “Best”, “No.1”, “Top-selling” – chỉ dùng khi có bằng chứng cụ thể
• Thông tin giảm giá sai lệch
• Sử dụng ảnh minh họa không đúng sản phẩm
• Từ khóa liên quan đến sự kiện nhạy cảm (như “coronavirus”)

6. Yêu Cầu Chi Tiết Về Trang Web

6.1. Homepage (Trang chủ)

• Banner rõ ràng, độ phân giải cao với thông tin chính xác
• Nên sử dụng banner hình ảnh để nhấn mạnh thương hiệu
• Có ít nhất 2 trong 3 thông tin: số điện thoại, địa chỉ, email
• Các nút và URL phải trỏ đến các liên kết có thể truy cập
• Không để lại khoảng trống hoặc blocks không cần thiết

6.2. About Us (Về chúng tôi)

• Giới thiệu về cửa hàng và dịch vụ Print on Demand (nếu có)
• Giúp khách hàng hiểu rõ về công việc kinh doanh
• Địa chỉ văn phòng trùng với đăng ký kinh doanh
• Địa chỉ fulfillment theo đối tác cung cấp dịch vụ fulfill

6.3. Contact Us (Liên hệ)

• Có ít nhất 2 trong 3 thông tin: số điện thoại, email, địa chỉ
• Không điền địa chỉ ảo (Google Maps sẽ kiểm tra)
• Thông tin không chính xác thường bị liệt vào “Untrustworthy Promotions”
• Hạn chế sử dụng contact form để lấy thông tin khách hàng
• Thông tin phải đồng nhất với Footer, About Us

Ví dụ vi phạm: Banner ghi “Support 24/7” nhưng Footer ghi “Mon – Fri”

6.4. Footer (Chân trang)

Phải có các link chính sách:

• Privacy Policy (Chính sách Quyền Riêng Tư)
• Terms & Conditions (Điều khoản & Điều Kiện)
• Refund and Return Policy (Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng)
• Shipping Information (Chính sách Giao hàng)

6.5. Product Page (Trang sản phẩm)

• Không dùng app/plugin Fake Countdown (Stock, Timer)
• Các tính năng countdown bị liệt vào thông tin sai sự thật
• Nếu có campaign countdown thật, phải có trang thông tin chi tiết về campaign, ghi rõ thời gian và sản phẩm áp dụng

6.6. Các yêu cầu khác

• Không sử dụng pop-up hoặc pop-up banner thu thập thông tin khách hàng (exit intent popups, cửa sổ khuyến mãi, win wheels)
• Yêu cầu đăng ký email nên bị vô hiệu hóa

7. Chính Sách Cửa Hàng Chi Tiết

7.1. Chính sách Vận chuyển

Phải chi tiết đầy đủ:

• Quy trình vận chuyển
• Thông tin liên hệ
• Thời gian giao hàng
• Địa chỉ và chi phí vận chuyển
• Phương thức xử lý

7.2. Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền

Phải bao gồm:

• Điều kiện trả hàng/hoàn tiền
• Phương thức xử lý
• Thời gian xử lý
• Chi phí (nếu có)

Lưu ý: Không được bao gồm các tuyên bố như “hoàn tiền 100% nếu không hài lòng” hoặc “hài lòng 100% về chất lượng”

7.3. Chính sách Thanh toán

• Phương thức thanh toán phải được hiển thị công khai
• Tổng chi phí trước và sau khi mua hàng phải rõ ràng
• Thông tin phải nhất quán trên tất cả các trang

7.4. Yêu cầu chung

• Nội dung mỗi chính sách phải rõ ràng, chính xác
• Sử dụng ngôn ngữ giống trong feed sản phẩm
• Các trang chính sách phải dễ dàng truy cập (thường ở footer)
• Có thể thêm thông tin cửa hàng vào các trang chính sách để tăng độ tin cậy

8. Nội Dung Quảng Cáo

8.1. Về khuyến mãi

• Tránh sử dụng ứng dụng/plugin hiển thị bộ đếm ngược giả
• Không hiển thị khuyến mãi hoặc bộ đếm ngược không có thật
• Nếu có khuyến mãi, phải cung cấp:
  • Ngày bắt đầu và kết thúc rõ ràng
  • Sản phẩm áp dụng
  • Điều khoản và điều kiện đầy đủ
• Không nên áp dụng giảm giá cho tất cả sản phẩm
• Kiểm tra kỹ tất cả mã giảm giá/miễn phí vận chuyển đều hợp lệ

9. Tăng Trust Từ Nguồn Bên Ngoài

Ngoài các yếu tố On-page, yếu tố Off-page cũng rất quan trọng:

9.1. Google My Business

• Hiển thị địa điểm chính xác với địa chỉ footer
• Có các đánh giá tốt của người dùng

9.2. Mạng Xã Hội

Duy trì hoạt động trên:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

Khách hàng cần thấy sự tương tác thường xuyên.

9.3. Báo chí và PR

• Tăng cường xuất hiện trên các trang báo chí uy tín
• Hợp tác với Influencers, Bloggers, KOL và KOC
• Làm entity backlink social để khi search tên Brand hiện top 1 Google

10. Các Lỗi Thường Gặp Cần Tránh

10.1. Vi phạm về thông tin

• Thông tin không nhất quán giữa các trang
• Địa chỉ giả mạo hoặc không tồn tại trên Google Maps
• Số điện thoại không liên lạc được

10.2. Vi phạm về sản phẩm

• Sản phẩm vi phạm bản quyền/thương hiệu
• Hình ảnh chất lượng kém
• Giá không khớp giữa website và feed
• Tiêu đề viết hoa toàn bộ hoặc có SKU

10.3. Vi phạm về nội dung

• Sử dụng countdown giả
• Pop-up thu thập thông tin
• Từ ngữ quảng cáo gây hiểu nhầm
• Thiếu các trang chính sách bắt buộc

10.4. Vi phạm về chính sách

• Không có chính sách trả hàng/hoàn tiền chi tiết
• Sử dụng logo giả mạo của nhà cung cấp thanh toán
• Thông tin vận chuyển không rõ ràng

Kết Luận

Đăng ký Google Merchant Center thành công đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu của Google. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến từ chối sản phẩm, đình chỉ tài khoản, hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ.

Hãy sử dụng checklist này như một hướng dẫn từng bước để đảm bảo website và sản phẩm của bạn đáp ứng đầy đủ yêu cầu. Đầu tư thời gian vào việc thiết lập đúng cách ngay từ đầu sẽ giúp bạn tránh được nhiều rắc rối và tăng cơ hội thành công khi bán hàng trên Google Shopping.

Chúc bạn đăng ký GMC thành công và kinh doanh hiệu quả!